FAQ

Sì, la tua registrazione è necessaria per poter usufruire dei nostri servizi. Clicca su "Registrati" (icona omino in alto a destra) ed inserisci le informazioni richieste, riceverai una mail di conferma e potrai accedere alla tua area personale per visualizzare i tuoi acquisti, lo stato dei tuoi ordini, le tue fatture, etc.

In fase di pagamento, al momento della scelta, troverai in basso a sinistra il box dove potrai inserire il codice sconto che hai ricevuto in fase di registrazione, mediante newsletter o via email.

Non è possibile modificare o annullare un ordine in autonomia. In casi eccezionali, e solo se l’ordine non è ancora entrato in produzione, puoi contattare il nostro servizio di assistenza per verificare la possibilità di intervento.

Per richieste urgenti è necessario contattare l’assistenza clienti al telefono 0322 241504 oppure via email a info@melastampi.com.

Non è possibile anticipare o posticipare la spedizione di un ordine in autonomia dopo il pagamento. In casi eccezionali, e solo se l’ordine non è già entrato in produzione, puoi contattare il servizio di assistenza per verificare la possibilità di un intervento.

Per maggiori informazioni scrivi a info@melastampi.com o contattaci telefonicamente allo 0322 241504.

No. La data di spedizione è la data relativa al giorno di affidamento dell’ordine al corriere per la spedizione. I tempi di consegna sono generalmente di 24/48 ore (isole e località meno servite 2-3 giorni aggiuntivi). Per il rispetto della data di spedizione è necessario confermare l'ordine, inviare i file idonei alla stampa e la conferma del pagamento entro le ore 09:00 del giorno stesso. Nel caso di bonifico inviare la distinta a info@melastampi.com

Puoi modificare l'indirizzo di spedizione fino al momento della spedizione stessa. Per farlo è necessario contattare il servizio di ASSISTENZA: telefono 0322 241504 - email info@melastampi.com.

Sì, è possibile ritirare l’ordine presso la nostra sede, ma il ritiro deve essere concordato prima di procedere con l’ordine.

Per richiedere il ritiro in sede, contatta il servizio di assistenza clienti al telefono 0322 241504 oppure via email a info@melastampi.com, così potremo organizzare correttamente la consegna.

Le date di spedizione possono essere rispettate se il pagamento e il caricamento del file avviene nei tempi indicati e se il file che ci hai inviato ha i requisiti conformi al processo di stampa: eventuali non conformità del file potrebbero posticipare la data di consegna richiesta al momento dell'acquisto. Ti ricordiamo che, nel caso di pagamento con bonifico è necessario inviare la distinta a info@melastampi.com.

Il file di stampa può essere caricato al termine della procedura di acquisto, dopo aver configurato il prodotto e inserito i dati richiesti.
In alternativa, puoi caricare il file anche in un secondo momento, accedendo alla tua area riservata nella sezione “I miei ordini”.

Attenzione: il peso massimo consentito per ogni file è di 1500 MB e il nome del file non deve contenere spazi.

Se ti accorgi di aver caricato un file errato, è necessario contattare il nostro servizio di assistenza il prima possibile. La possibilità di sostituire il file viene valutata in base allo stato di lavorazione dell’ordine al momento della richiesta.

Puoi contattare l’assistenza al numero 0322 241504 oppure via WhatsApp al 392 0076701.

Se riscontri difficoltà nel caricamento del file dal sito, puoi inviarlo direttamente via email all’indirizzo info@melastampi.com.
Ti chiediamo di indicare nell’oggetto dell’email il numero di ordine, così da permetterci di associare correttamente il file al tuo acquisto.

I file di stampa vengono conservati fino al momento della spedizione ed in seguito eliminati. Ti consigliamo di archiviarli perchè potrebbero tornarti utili per mandare in stampa nuovamente un progetto o modificarlo.

Si, è molto semplice: effettuate il login e nel menù a tendina dell'area privata selezionate "I miei ordini".

Apparirà quindi l'elenco degli ordini effettuati. A destra di ogni ordine trovate il pulsante "Apri dettagli lavoro" che aprirà una tendina contenente tutte le informazioni del lavoro stampato, insieme al link "Torna all'articolo per riordinare", in basso a destra.

Cliccando si aprirà la pagina di configurazione del prodotto con tutte le impostazioni dell'ordine già evaso: vi basterà procedere nuovamente all'acquisto del prodotto. Prima di riacquistarlo potrete anche procedere con eventuali modifiche alla sua configurazione, in base alle vostre esigenze.

Per qualsiasi informazione contattate il servizio di ASSISTENZA: telefono 0322 241504 - email info@melastampi.com

Per alcuni prodotti è possibile richiederla. Nei prodotti dove è abilitata è selezionabile, all'interno della scheda di configurazione prodotto, nei servizi Melastampi alla voce COPIA CAMPIONE che trovate prima del box imballo e spedizione.

Si certamente, è possibile richiederlo in tutti i prodotti delle sezioni piccolo formato, editoria, ristorazione e coordinati eventi. E' selezionabile, all'interno della scheda di configurazione prodotto, nei servizi Melastampi alla voce PANTONARIO CARTE che trovate prima del box imballo e spedizione.

Si, con PayPal è possibile suddividere un acquisto in tre rate mensili senza interessi e senza commissioni. La prima rata è immediata, mentre le successive due vengono addebitate automaticamente ogni 30 giorni. 

1. Come funzionano i crediti su Melastampi.com?
I crediti assegnati vengono scalati automaticamente con un valore pari al 10% dell'importo dell'ordine successivo, fino a esaurimento dei crediti disponibili.

2. Posso scegliere di non utilizzare i crediti?
No, il processo di utilizzo dei crediti è automatico e non è possibile disattivarlo o scegliere se utilizzarli o meno.

3. I crediti hanno una data di scadenza?
No, i crediti non hanno una data di scadenza e rimangono validi fino al loro completo utilizzo.

4. Posso convertire i crediti in denaro?
No, i crediti non sono convertibili in denaro e possono essere utilizzati esclusivamente per scontare gli ordini successivi.

5. Come posso controllare il mio saldo crediti?
Puoi verificare il saldo crediti disponibile accedendo al tuo account nella sezione dedicata.

6. Se faccio un ordine inferiore al credito disponibile, cosa succede?
Indipendentemente dall'importo dell'ordine, verrà sempre scalato il 10% del totale e il credito rimanente sarà disponibile per i successivi acquisti.

7. I crediti possono essere trasferiti ad un altro account?
No, i crediti sono legati al tuo account e non possono essere trasferiti ad altri utenti.

8. I crediti vengono applicati anche alle spese di spedizione?
Sì, i crediti vengono applicati sull'importo totale dell'ordine, comprese le spese di spedizione e l'IVA.

Per ulteriori informazioni, puoi contattare il nostro servizio clienti: telefono 0322 241504 - email info@melastampi.com